細(xì)節(jié)一：舊毛巾把凳子腿包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)

美容院要保持安靜的環(huán)境，但美容師在服務(wù)過(guò)程中要換水、拿產(chǎn)品、或者人來(lái)人往相互接觸，因此會(huì)突然出現(xiàn)刺耳的聲響。為減少噪音，經(jīng)營(yíng)者要求美容師挪動(dòng)凳子或其他物件時(shí)要抬起來(lái)再放下，不能拖、更不允許用腳踢。

美容院把這項(xiàng)規(guī)定當(dāng)作對(duì)員工的基本要求，抓得非常嚴(yán)，并與制度掛鉤。為將噪音減到小，她們把舊毛巾剪成條，將4個(gè)凳子腿包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)、整整齊齊，這樣一來(lái)，凳子腿再接觸地面時(shí)就聽(tīng)不到聲音了。看到她們這么用心，顧客也全力配合美容院的工作，穿高跟鞋的全部都輕輕走路，而且從不大聲喧嘩吵鬧。

細(xì)節(jié)二：衛(wèi)生間的兩個(gè)紙簍

這家美容院有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：衛(wèi)生間便池邊有兩個(gè)紙簍！店長(zhǎng)說(shuō)，當(dāng)初也只有一個(gè)紙簍放在便池右邊，但打掃衛(wèi)生時(shí)她們發(fā)現(xiàn)，便池左邊也有扔的紙！于是我就組織所有美容師開(kāi)會(huì)，研究人們的扔紙習(xí)慣，看多數(shù)人習(xí)慣往右邊扔還是往左邊扔，但沒(méi)有得出統(tǒng)一的結(jié)論。而后的決定是——在衛(wèi)生間里放兩個(gè)紙簍，左邊一個(gè)，右邊一個(gè)。

美容院還專(zhuān)門(mén)去買(mǎi)了卡通造型的紙桶，很美觀，但并不夸張。原本以為放兩個(gè)紙簍就方便了，沒(méi)問(wèn)題了，可沒(méi)想到幾天后有發(fā)現(xiàn)：紙竟扔到了后面！這怎么辦？總不能一個(gè)衛(wèi)生間放4個(gè)紙簍吧。于是店長(zhǎng)想了一個(gè)辦法，在便池后邊放了很多漂亮的綠色塑料植物和花朵，不僅美化了衛(wèi)生間，也提醒了顧客這里不是扔紙的地方。這一招果然管用，衛(wèi)生紙滿(mǎn)地扔的現(xiàn)象再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

細(xì)節(jié)三：冬天脫衣服，夏天蓋被子

溫度對(duì)美容院來(lái)說(shuō)太重要了，無(wú)論美容師還是顧客都會(huì)深有感觸。這家美容院對(duì)室溫的要求是：要讓顧客冬天來(lái)了脫衣服，夏天來(lái)了蓋被子，顧客都說(shuō)這里比家還舒服。適宜的室溫不僅留住了顧客，也為美容師創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境，保證了美容師一直都處于良好的工作狀態(tài)。雖然電費(fèi)開(kāi)支大了，但這是一種投資而不是浪費(fèi)，這項(xiàng)支出與回報(bào)相比，真是太少太少了。另外，像空調(diào)、熱水器、音響、水管等電器，美容院都要定期檢查，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)措手不及。

細(xì)節(jié)四：讓顧客自己將床單放進(jìn)洗衣機(jī)

顧客在首次做美容之前，她們都會(huì)告訴顧客美容院的毛巾和床單都是一客一換的，為了突出這一點(diǎn)，讓顧客完全相信美容院對(duì)衛(wèi)生清潔的重視，她們都會(huì)“教育”新顧客：每次做完美容后，請(qǐng)您把自己用過(guò)的床單和毛巾放進(jìn)洗衣機(jī)里，熱敷毛巾則放進(jìn)84消毒液桶里。現(xiàn)在這家美容院的顧客都養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，因此口碑非常好。

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