在拓客上，傳統(tǒng)美業(yè)沒(méi)少花心思和投入。用來(lái)引流的68元、98元、198元的“清潔護(hù)膚”，都是賠本賺吆喝。指望先把客人引進(jìn)店里，再通過(guò)三寸不爛之舌留客，升級(jí)消費(fèi)。無(wú)奈，這種方式越來(lái)越不靈！

 

顧客也特別反感這種套路。要么薅一次羊毛，換家店再薅，反正服務(wù)內(nèi)容和效果都差不多；要么連到店都不愿意，尤其是年輕的消費(fèi)群體。

 

不花錢無(wú)法拓客，花了錢無(wú)法留客；便宜都被幫助拓客的營(yíng)銷公司和顧客占了，店家啥也沒(méi)落下。后，大家都陷入困局。問(wèn)題出在哪里？這個(gè)困局如何破？

 

一位業(yè)內(nèi)的老板的做法，給美業(yè)人帶來(lái)啟發(fā)！

 

這位老總的店，不在客流量大的熱鬧地段，相反位置較偏，開在一個(gè)小區(qū)里面。但是，她的店不僅留客率特別高，而且老客轉(zhuǎn)介紹還特別多。按照她的話，不管新客來(lái)自哪個(gè)平臺(tái)，也不管新客是不是抱著薅羊毛的心態(tài)，她都有信心，在一個(gè)月之內(nèi)，把客留住。

 

對(duì)于她的做法，總結(jié)成三條：

 

第一，關(guān)注客戶問(wèn)題，而不是推銷

 

她非常重視新客到店后面診和皮膚檢測(cè)環(huán)節(jié)，先把顧客皮膚存在問(wèn)題診斷清楚，同時(shí)告訴顧客，準(zhǔn)備用什么產(chǎn)品，產(chǎn)品的成分和作用，以及要解決顧客的哪方面問(wèn)題。店員的任務(wù)，重服務(wù)輕推銷。服務(wù)時(shí)，只需簡(jiǎn)明扼要介紹下產(chǎn)品特質(zhì)和服務(wù)流程，不要求向顧客推銷，以免引發(fā)反感。

 

第二，關(guān)注服務(wù)效果，而不是留客

 

在她看來(lái)，當(dāng)天留不留客不重要，重要的是新客戶有沒(méi)有體驗(yàn)到效果。顧客終關(guān)心的是自己?jiǎn)栴}能否得到有效解決，薅羊毛只是表象，真正有效果，新客自己會(huì)留下；沒(méi)有效果，新客自然薅一把羊毛就跑。

 

為了解決新客的問(wèn)題，她在產(chǎn)品使用上不計(jì)成本，直到效果出來(lái)。按她的話就是，如果沒(méi)有效果，我就一直送，送到新客體驗(yàn)到效果自愿再來(lái)。

 

第三，關(guān)注產(chǎn)品功能，而不是品牌

 

她是一位十分關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)的老板，不盲信品牌，只關(guān)注產(chǎn)品是否能解決問(wèn)題，或者說(shuō)，在自己的手上，產(chǎn)品功能能否發(fā)揮到極致。她有自信敢和新客對(duì)賭。她跟顧客說(shuō)，可以去多家試試，別家做出來(lái)的效果如果跟自己一樣，而價(jià)格又比自己的低，消費(fèi)單給她，她來(lái)報(bào)銷

正是有這種底氣，她的店都是預(yù)約，不接受臨時(shí)服務(wù)，越是這樣，越能能正向循環(huán)，單一家店年?duì)I業(yè)額就超千萬(wàn)，所以傳統(tǒng)美業(yè)怎樣破局，總結(jié)更多方案策略與各位美業(yè)人分享。歡迎留言交流。

 

君之厚愛(ài)，鑄就今日唯美國(guó)度

唯美與共，閃爍未來(lái)傳奇星光

 

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